200-500 lots
Une résidence ou groupe de bâtiments
3 000 - 8 000 € / an TTC
- Plan dératisation parties communes
- Cafards vide-ordures préventif
- Passages trimestriels programmés
- Intervention logement sur signalement
- Conforme procédure RGPD locataires
B2B · Bailleurs sociaux
Grand ensemble d'ACM Habitat à Montpellier Mosson avec 12 signalements rats des locataires, résidence OPH Béziers Méditerranée à La Devèze avec problème cafards, logement libéré après syndrome de Diogène à La Paillade qui demande une désinfection complète, copropriété en plan de sauvegarde à Petit Bard où le syndic intervient en lien avec le bailleur : le logement social demande un partenaire 3D qui parle marchés publics, BPU, mission de service public. Accord-cadre, traçabilité, conformité.
Le parc social en Hérault
Le parc de logement social en Hérault représente environ 70 000 logements répartis entre une dizaine de bailleurs sociaux. ACM Habitat (Action pour la Construction Méditerranéenne, principal office public de Montpellier Méditerranée Métropole, 22 000+ logements) avec ses grands ensembles à Mosson, La Paillade, Cévennes, Petit Bard, Pas du Loup, Près d'Arènes. FDI Habitat (Fédération des Délégataires Immobiliers, 8000+ logements répartis sur l'Hérault). OPH Béziers Méditerranée (5000+ logements à Béziers et l'Ouest héraultais, ZUP de La Devèze, Devèze-Trois-Cyprès, Jean-Moulin). Hérault Habitat (4500+ logements à dimension départementale). Et plusieurs ESH et SEM HLM nationales avec des résidences dans le 34 (Promologis, CDC Habitat, 3F Méditerranée, Erilia).
Le logement social cumule plusieurs facteurs qui rendent la lutte 3D particulière. Densité : grands ensembles de 200 à 2000+ lots, parties communes vastes, coursives extérieures, parkings souterrains importants, locaux poubelles communs souvent saturés. Vide-ordures encore fonctionnels dans les patrimoines anciens (années 60-70) — vrais autoroutes à rats et cafards entre les étages. Population fragile : certains locataires en situation de précarité, parfois isolement social qui empêche le signalement précoce d'un problème (rats, infestation), ce qui laisse le problème s'aggraver. Turnover : rotation des locataires plus fréquente qu'en parc privé, avec des phases de logement vacant où la pression nuisibles augmente.
Pour un bailleur social, choisir un prestataire 3D ne se fait pas en signant un simple devis. Il faut passer par les procédures du Code de la Commande Publique : appel d'offres ouvert ou restreint, procédure adaptée (MAPA) pour les marchés en-dessous des seuils, accord-cadre mono ou multi-attributaires (souvent 3 prestataires retenus qui se partagent les commandes), bordereau de prix unitaires (BPU) avec tarifs négociés pour chaque type d'intervention. Le prestataire doit pouvoir fournir un dossier candidature complet : DC1, DC2, attestations sociales et fiscales, références similaires, certificats Certibiocide à jour, RC pro adaptée, RIB et SIRET. C'est un investissement de plusieurs jours de production documentaire pour répondre à un appel d'offres.
Le logement social relève d'une mission de service public. Le bailleur doit garantir la salubrité et la sécurité de ses logements en toutes circonstances — c'est une obligation légale qui ne souffre aucune interruption. Pour le prestataire 3D, cela signifie : disponibilité 7j/7 sur les urgences sanitaires graves (insalubrité, péril sanitaire, intervention après arrêté préfectoral), capacité d'intervention rapide même en cas de grève ou de jours fériés, robustesse organisationnelle pour ne pas laisser tomber le bailleur sur des urgences.
Ce qu'on couvre en logement social
Postes appâts numérotés et cartographiés dans les locaux poubelles, parties communes techniques, sous-sols, abords. Vide-ordures : traitement spécifique car ce sont des autoroutes à rongeurs entre les étages — appâts ciblés, contrôle d'intégrité du conduit, signalement au bailleur si défaut technique. Coursives extérieures : dispositifs anti-intrusion en lignes périmétriques. Plan d'implantation conforme et remis au service technique du bailleur, accessible aux gardiens pour leur reporting.
Cafard germanique (Blattella germanica) dans les vide-ordures et locaux poubelles, cafard oriental (Blatta orientalis) dans les sous-sols humides et caves. Gel biocide professionnel en points précis (sans pulvérisation chimique des parties communes). Effet domino par trophallaxie. Convention avec passages trimestriels en parties communes + intervention sous 48 h dans un logement sur signalement locataire (procédure par le gardien ou la régie).
Pour les grands ensembles avec coursives extérieures (Mosson Montpellier, La Devèze Béziers, certains immeubles de la rade Sète), pression pigeons (Columba livia) sur les rebords, climatiseurs, balcons de logements vacants ou peu utilisés. Dispositifs anti-pose : pics inox, fils tendus, filets selon configuration. Coordination avec l'agence technique du bailleur pour les interventions en hauteur avec nacelle (procédure DUER, plan de prévention, autorisation d'intervention).
Logement libéré après syndrome de Diogène, décès tardivement détecté (rare en HLM grâce au suivi gardien, mais peut arriver en résidence-services seniors HLM), occupant en situation de très grande précarité, accumulation pathologique. Brumisation ULV complète + ozonation pour les odeurs persistantes (gaz O3 généré sur place 2-4 h). Coordination avec entreprise de débarras (évacuation préalable des déchets contaminés), cellule sociale du bailleur, CCAS. Discrétion totale vis-à-vis des voisins (véhicule banalisé sur demande).
Cas particulièrement délicat en HLM : Cimex lectularius se propage très rapidement d'un logement à l'autre via les gaines techniques, sols stratifiés, plinthes mitoyennes. Quand un logement est touché, intervention coordonnée par le bailleur sur les logements mitoyens (préventif). Traitement thermique à 60 °C en un passage (méthode propre sans chimique, pas de logement à condamner pendant des semaines). Coordination avec la cellule sociale et le service contentieux pour les cas où le locataire refuse l'accès.
Pour les logements faisant l'objet d'un arrêté préfectoral d'insalubrité (procédure ARS + Préfecture), intervention coordonnée avec le service insalubrité du bailleur. Diagnostic complet (rongeurs, insectes, désinfection), traitement adapté, certificat conforme pour levée d'arrêté ou pré-relogement du locataire. Délai d'intervention court (souvent 48-72 h après notification de l'arrêté). Tarif typique 800-3 000 € par logement selon ampleur.
Comment on répond à un marché public
Veille active des publications sur les profils acheteurs des bailleurs sociaux héraultais : profil acheteur ACM Habitat, plateforme BOAMP (Bulletin Officiel des Annonces des Marchés Publics), profils acheteurs OPH Béziers Méditerranée, FDI Habitat, Hérault Habitat. Identification des appels d'offres 3D et désinfection, des renouvellements d'accord-cadre arrivant à terme, des consultations en procédure adaptée (MAPA).
Production du dossier candidature conforme au CCAP/CCTP : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), attestations sociales (URSSAF) et fiscales (impôts) à jour, certificats Certibiocide TP14 + TP18, attestation RC pro adaptée (montants garanties suffisants pour patrimoine social), références similaires (3-5 références bailleurs sociaux ou copros importantes), RIB et SIRET, attestation NOTI2 (non-condamnation).
Mémoire technique détaillé répondant point par point au CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières) : méthode 3D appliquée, normes EN respectées, traçabilité, formation des techniciens, protocole d'intervention urgence, organisation territoriale (capacité à couvrir tous les sites du patrimoine du bailleur dans les délais contractuels), procédure RGPD pour les données locataires, protocole insalubrité, plan de continuité d'activité.
Proposition tarifaire structurée selon le bordereau attendu par le bailleur (chaque acte 3D ou désinfection avec son prix unitaire). Tarifs négociés tenant compte du volume (un bailleur de 20 000 lots représente un volume permettant des tarifs très compétitifs), de la durée de l'accord-cadre (souvent 3 ans avec reconduction tacite ou expresse), des spécificités du patrimoine (présence vide-ordures, hauteur des immeubles, surfaces extérieures). Engagement de stabilité tarifaire avec clause d'indexation explicite.
Tarifs bailleur social
Une résidence ou groupe de bâtiments
3 000 - 8 000 € / an TTC
Grand ensemble ou plusieurs résidences
8 000 - 15 000 € / an TTC
ACM, FDI, OPH Béziers, Hérault Habitat
15 000 - 50 000 € / an TTC
Interventions ponctuelles tarifées au BPU :
• Insalubrité après arrêté préfectoral : 800-3 000 €/logement selon ampleur (dératisation, désinsectisation, désinfection ULV complète, certificat de levée d'arrêté).
• Syndrome de Diogène : 1 500-4 000 €/logement selon surface et état (intervention après évacuation des déchets, dératisation, désinsectisation, désinfection ULV, ozonation odeurs).
• Décès tardivement détecté : 1 000-3 500 €/logement (brumisation ULV complète, ozonation, certificat exploitable pour relocation).
• Plan de sauvegarde de copropriété en difficulté : tarification spécifique en coordination avec le syndic et la collectivité financeuse.
Pour les groupes nationaux présents en Hérault (Promologis, CDC Habitat, 3F Méditerranée, Erilia) : réponse aux marchés publics nationaux et régionaux possible. Couverture organisée selon les sites concernés.
Questions qu'on nous pose souvent
Convention site standard (200-500 lots) : 3 000-8 000 €/an. Grande résidence (500-1000 lots) : 8 000-15 000 €/an. Multi-sites grand bailleur (1000+ lots cumulés) : 15 000-50 000 €/an sous forme d'accord-cadre avec BPU. Intervention insalubrité après arrêté préfectoral : 800-3 000 €/logement. Syndrome de Diogène : 1 500-4 000 €/logement. Désinfection décès tardivement détecté : 1 000-3 500 €/logement.
Oui. Nous répondons aux appels d'offres et accords-cadres des bailleurs sociaux héraultais selon les procédures du Code de la Commande Publique. Dossier candidature complet : DC1, DC2, attestations sociales et fiscales, références similaires (3-5 références bailleurs sociaux ou copros importantes), certificats Certibiocide TP14 + TP18, RC pro adaptée, RIB et SIRET, NOTI2.
Réponses techniques détaillées au CCTP avec mémoire technique structuré (méthode 3D appliquée, normes EN, traçabilité, formation, urgence, organisation territoriale, RGPD, insalubrité, continuité), propositions BPU adaptées au patrimoine. Procédures connues : appel d'offres ouvert, procédure adaptée (MAPA) en-dessous des seuils, accord-cadre mono ou multi-attributaires.
Le syndrome de Diogène (accumulation pathologique d'objets et déchets dans un logement par locataire en souffrance psychique) demande une intervention coordonnée avec : services sociaux du bailleur, CCAS, parfois cellule d'aide aux personnes vulnérables ou tutelle juridique.
Protocole : 1) intervention après libération du logement (départ volontaire du locataire, hospitalisation, ou procédure d'expulsion sanitaire en dernier recours), 2) évacuation préalable des déchets contaminés par entreprise de débarras spécialisée (souvent CONTRAT séparé), 3) notre intervention : dératisation (souvent infestation rats importante), traitement insectes (cafards, mouches, larves), désinfection ULV complète, ozonation pour les odeurs persistantes (gaz O3 généré sur place 2-4 h dans logement scellé), 4) certificat exploitable pour relocation du logement après travaux de remise en état. Discrétion totale vis-à-vis des voisins, véhicule banalisé.
Pour ACM Habitat (Office Public Habitat de Montpellier Méditerranée Métropole, 22 000+ logements), grands ensembles à Mosson, La Paillade, Cévennes, Petit Bard, Pas du Loup, Près d'Arènes : convention adaptée à la diversité du patrimoine (immeubles années 60-70 avec vide-ordures, résidences récentes BBC, foyers de jeunes travailleurs et résidences seniors).
Pour OPH Béziers Méditerranée (5000+ logements), grands ensembles de La Devèze, Devèze-Trois-Cyprès, Jean-Moulin, et patrimoine de centre-ville biterrois : conventions adaptées aux contraintes territoriales spécifiques (climat méditerranéen chaud, pression rongeurs accrue, présence de marais en périphérie).
Procédures de marchés publics conformes pour les deux bailleurs, BPU négocié selon volume, interlocuteur dédié au siège du bailleur.
Oui. Les copropriétés en difficulté (loi ALUR 2014, plan de sauvegarde porté par la collectivité — ville, métropole, département, État) bénéficient d'aides publiques pour leur redressement, notamment pour les travaux de remise en état des parties communes incluant les actions 3D et désinfection.
Coordination tripartite : syndic professionnel ou bénévole de la copropriété, bailleur social bailleur en parts (ACM, FDI, etc.) si la copro est mixte privé/social, collectivité financeuse. Intervention : dératisation parties communes, traitement cafards vide-ordures, désinfection après sinistres ou décès, dispositifs pigeons sur façades, traitement punaises sur logements signalés. Tarification spécifique selon le financement public obtenu.
Le signalement d'un problème 3D par un locataire HLM suit un circuit défini par le bailleur : 1) locataire signale au gardien ou via l'agence de quartier (téléphone, e-mail, courrier), 2) gardien ou agent technique transmet à la régie ou au service maintenance, 3) régie nous adresse une commande d'intervention (souvent via un outil GMAO ou par mail).
Délais types selon convention : urgence sanitaire (rats visibles, infestation cafards majeure) : 48 h. Signalement standard (cafards, traces) : 5-7 jours ouvrés. Punaises de lit (signalement complexe à traiter rapidement) : 5-7 jours pour confirmation diagnostic + planification traitement. Compte-rendu détaillé envoyé au gardien et à la régie après chaque intervention.
Oui. Les données locataires (nom, adresse, numéro de logement, nature du problème signalé, parfois informations sur la santé en cas d'insalubrité) sont des données personnelles soumises au RGPD. Nos protocoles : 1) traitement des données limité à la finalité opérationnelle (intervention 3D), 2) accès restreint au technicien intervenant et au responsable d'agence, 3) durée de conservation limitée (5 ans pour la traçabilité réglementaire 3D), 4) pas de transfert hors UE, 5) droit d'accès du locataire à ses données via le bailleur (interlocuteur unique).
Convention de sous-traitance RGPD signée avec le bailleur en début de marché. Pas de communication directe avec les locataires (toujours via le gardien ou la régie) pour respecter la chaîne de responsabilité du bailleur.
La mission de service public du logement social implique une obligation de continuité. Pour les urgences sanitaires graves (insalubrité, infestation massive, intervention après arrêté préfectoral, décès en logement), nous garantissons une intervention H24 7j/7 y compris jours fériés.
Plan de continuité d'activité (PCA) : équipe d'astreinte permanente, véhicules d'intervention en réserve, stocks de produits homologués constamment maintenus, accord avec partenaires sous-traitants en cas de surcharge exceptionnelle. Conforme aux exigences contractuelles des CCAP des accords-cadres avec les principaux bailleurs sociaux du 34.
Convention dès 3 000 €/an. Accord-cadre avec BPU pour multi-sites. Insalubrité, syndrome Diogène, décès, plan de sauvegarde. Mission service public, continuité 7j/7.